Clientes

Category Archives:Clientes

Mapa da Empatia – Como definir Público Alvo

Resumo: O Mapa da Empatia  é uma ferramenta que nos permite mapear o público alvo de um negócio para utilizar as informações de forma estratégica.

 

Um dos maiores erros que qualquer empreendedor pode cometer é não conhecer profundamente o seu público alvo.

 

Quando eu pergunto, em consultoria,  para os meus clientes “Quem é o seu público-alvo?”, a  grande maioria responde: “Qualquer pessoa pode comprar meu produto e/ou serviço” ou “Eu vendo para todo mundo”.

 

E é exatamente aí que mora o perigo.  Porque quem vende para todo, mundo não vende para ninguém.

 

Pode até ser que muitas pessoas se interessem pelo seu produto e/ou serviço, o que ainda não significa que ele é para todo mundo, já que “a forma com a qual você vai oferecer este produto, as palavras e as imagens que vai utilizar na sua comunicação não verbal, e as histórias que vai contar, devem estar voltadas a um público alvo específico”. – Paula Abreu no curso Avatar Blindado.

 

Um exemplo de produto que serve para todos as pessoas da face da terra são os cremes dentais ou mais conhecido como pasta de dente.

 

Porém, existem muitas pastas de dente no mercado, que atuam em segmentos muito diferentes: Existem cremes dentais mais populares, outros mais caros, uma para crianças, outras para idosos, umas protegem os dentes contra as cáries, outras oferecem dentes brancos e brilhantes.

 

No fim das contas, de modo geral,  todas servem para um único objetivo: Manter os dentes limpos e saudáveis.

 

Entretanto, o que vai fazer com que o consumidor opte em comprar uma marca e não a outra, é a comunicação de marketing que foi utilizada para criar identificação com um determinado nicho,  entendendo perfeitamente seus desejos e problemas.

 

Por isso é de extrema importância que você conheça o seu público alvo ou o público ideal e utilize essas informações de forma estratégica para: Criar conteúdos, ter argumentações de venda, criar ou ter novos produtos e serviços, além de outras necessidades que possam surgir.

 

De modo geral, para identificar o seu público-alvo, é necessário pensar nos seguintes pontos:

 

  •  O que ele pensa e sente
  •  Ganhos, desejos e aspirações
  •  Dores e problemas
  •  O que ele ouve
  •  O que ele vê
  •  O que ele diz
  • O que ele faz

 

Perguntas como essas farão com que sua marca e/ou produto tornem-se intimistas do público alvo, gerando assim, sua lealdade.

 

Download Gratuito: Template do Mapa da Empatia

 

O Mapa da Empatia é uma ferramenta criada pela consultoria de Design Think – Xplane, que ficou famosa no livro de Alex Osterwalder, Business Model Generation , que nos permite compreender, de forma visual, as necessidades e comportamentos das pessoas e/ou organizações atendidas por um determinado modelo de negócio.
Para que você tenha acesso a essa ferramenta fiz uma adaptação da fonte original para o curso Método V.I.T.R.I.N.E  baseado no Curso Avatar Blindado da Paula Abreu.

 

Faça o download gratuitamente do Mapa da Empatia  CLIQUE AQUI – DOWNLOAD

 

Tags:

atendimento ao cliente

Como melhorar o atendimento ao cliente

Este post irá abordar conceitos de como você e sua empresa devem usar a Excelência no Atendimento ao Cliente como diferencial no seu negócio.


 

O problema pode estar começando é com a sua secretária, no atendimento ao telefone. Porque elas são o cartão de visita da sua empresa, é com elas que muitos de seus clientes terão o primeiro contato com a sua companhia, e infelizmente a maioria delas não estão capacitadas para tal posição e acham que a função de “secretária” serve apenas para atender ao telefone.
 
Muitas empresas ainda não perceberam que o seu insucesso pode estar ligado diretamente ao mal atendimento ao cliente, e engana-se de achar que apenas o “vendedor” tem contato direto com o consumidor.
 

Grande engano.
 

Nesses anos de experiência trabalhando com treinamentos e palestras, pude perceber como a falta de despreparo e comprometimento de alguns funcionários, tem abalando muitos negócios, simplesmente pelo fato de você, como empresário, não ter conhecimento sobre quem esta entrando em contato com a sua companhia, o que as pessoas estão oferecendo à sua empresa e como o seu cliente esta sendo atendido.
 

Já vi e ouvi muitas secretárias não saberem nem o nome do proprietário de onde trabalham quem dirá o cargo das pessoas chaves que ali se encontram.
 

E geralmente a desculpa é sempre a mesma: “Estou na empresa há apenas uma semana”.
 
Isso quando elas mesmas não decidem descartar algumas propostas: Ou por não entenderem do que se trata, ou porque acham que não serve para a companhia.
 
Mas aí eu te pergunto: Isso é culpa delas?
 
Em partes sim, porque para um profissional que esta no mercado de trabalho, espera-se no mínimo competência para tal cargo, mas 80% da culpa é sua, que não esta capacitando a sua equipe e nem procurando saber o que esta acontecendo no balcão na sua empresa.
 

Como ter qualidade no atendimento ao cliente?

 
Atender bem o cliente não tem erro. Mas parece que para algumas empresas, essa tem sido uma tarefa difícil no que diz respeito à qualidade no atendimento ao cliente perante alguns funcionários.
 

Assista a este vídeo e veja como ter clientes satisfeitos com a sua empresa e principalmente deixar de perder dinheiro e oportunidades de negócios porque outra pessoa esta decidindo isso por você.
 


 

Percebeu como uma má qualificação pode abalar o sucesso da sua empresa? Por isso a importância de você como empresário, capacitar a sua equipe.
 
Pense nisso: O que você investe em treinamentos, tem retorno. O que você economiza em treinamentos, te traz prejuízos.
 

A solução para melhorar o atendimento em sua empresa

 
Nós da Garbor In Company teremos o maior prazer em ajuda-los nessa tarefa! Entre com contato conosco e saiba mais sobre a nosso treinamento sobre “Como Alcançar a Excelência no Atendimento ao Cliente”

 


COMPARTILHEM

Conhece alguém que pode curtir esse conteúdo? Compartilhe esse post (vão te agradecer depois)

 

Tags:,